銀行行業解決方案

銀行行業是最早利用呼叫中心進行大規模營銷管理的行業。隨著業務的發展,銀行各種業務線迅速成長,銀行面臨的競爭壓力越來越大,面對每天處理的業務繁多,咨詢渠道的不斷增加,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本,如何為客戶定制個性化的金融服務,如何挖掘客戶的潛在價值,以及如何確保交易安全,這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇,為此億迅提供出專業的全媒體呼叫中心,其中包含遠程視頻身份審核,開卡以及多渠道整合統一管理,智能語音導航,智能外呼以及大數據的收集,進一步挖掘客戶的潛在價值等專業解決方案。

行業痛點
  • 傳統客服已不能滿足日益增長的業務需求,智能化金融服務需求強烈

  • 隨著新技術的發展,各種渠道各業務線的接入,無法統一管理

  • 專業知識的難度不斷加大,對客服人員的培訓要求越來越高,客戶中心運營成本不斷提高

  • 用戶與銀行交互產生大量有價值的數據,難以及時處理并產生商業價值

我們的優勢
 
輕松對接易于集成

可以輕松根據客戶的需求定制化解決方案

 
AI助力加速業務發展

業務受理擺脫時間、空間的限制,降低人工成本,提高工作效率;
數據分析咨詢熱點及訪問軌跡,挖掘商業價值,精準營銷

 
簡化、降低用戶的溝通成本,提升客戶滿意度

統一渠道統一管理 無縫隙鏈接,客服與用戶之間的溝通基礎一目了然,無需雙方自行推測或反復描述說明

 
智能化的應用

智能多輪交互:在緊貼需求的基礎上考慮用戶體驗,減少不必要的用戶詢問與展示,實現交互過程簡潔高效,體驗流暢


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