智能客服解決方案

聯絡中心的信息服務正在向智能化、多媒體化、全渠道化轉型。通過完整的智能化客服解決方案以減少運營成本、提升服務質量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領域進行深度合作,結合科大訊飛的全球領先的智能語音語義技術,提供智能客服的多種應用場景。

我們能解決的問題
  • 智能IVR導航

  • 全媒體在線機器人

  • 語音分析

  • 智能外呼機器人

我們的優勢
 
智能IVR導航

● 識別客戶來話,通過語義解析,智能化判斷客戶需求,提供快速直達服務
● 全新的互動自助服務體驗
● 純口語的自然語言交互,提升客戶體驗

 
全媒體在線機器人

● 具備智能問答、多輪對話功能
● 語義分析及上下文關聯功能,可以讓在線機器人準確識別客戶問題,提供精準的服務
● 適用于多渠道(微信、App、網頁)

 
語音分析

● 通過對海量語音的處理,提供模型分析、文本挖掘、熱點場景分析、多維統計分析等應用
● 語音搜索,看聽同步,語音定位,隨點隨聽
● 通過對重點關注業務挖掘與分析,迅速采取有效應對措施,為推動服務和營銷提升提供有力支撐

 
智能外呼機器人

● 場景化外呼機器人,根據行業特性自定義外呼流程和話術
● 多種音庫選擇,適用于催收催繳、電銷、營銷、回訪等業務場景
● 節約人力成本


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